|
Persbericht MarktOnderzoekAssociatie (MOA), 4 oktober 2010
Klantenpanels en online research communities worden steeds vaker gebruikt voor marktonderzoek.
Klantenpanels blijven voor opdrachtgevers van marktonderzoek een belangrijke manier om rechtstreeks contact met hun klanten te hebben. Het aantal organisaties met een eigen klantenpanel is in ruim een jaar toegenomen van 37% tot 52%. Ook online research communities zijn in opkomst; eenderde van de opdrachtgevers beschikt over dergelijke klantenpanels.
Klantenpanels hebben een duidelijke meerwaarde boven regulier onderzoek onder klanten, vinden de meeste opdrachtgevers. Als voordelen noemen zij onder meer: continu de mogelijkheid hebben om in gesprek te zijn met bereidwillige klanten, snelheid, hoge betrokkenheid van klanten, de mogelijkheid om meer cliëntgestuurd te innoveren en lagere kosten dan bij de steeds terugkerende inzet van ingehuurde panels.
De ondervraagden zijn overigens niet onverdeeld enthousiast over hun klantenpanels; ruim de helft vindt dat de representativiteit beter kan. ‘De verhoogde betrokkenheid van panelleden, leidt tot vertroebeling van de resultaten’, zegt een opdrachtgever. Organisaties die geen panel hebben, noemen het feit dat de doelgroep per onderzoek verschilt als voornaamste reden, maar ook tijd en geld.
Meerderheid organisaties past mening klanten toe in productaanbod en aansturing medewerkers
De MOA deed ook in 2009 onderzoek naar klantenpanels. Daaruit bleek dat de mening van het klantenpanel bij de meerderheid van de organisaties wordt toegepast in het productaanbod en in beleidsplannen. Slechts 2% geeft aan dat de mening van de klant niet of nauwelijks wordt toegepast.
Op welke manier wordt de mening van het klantenpanel toegepast?
|
