Onderwerp
Organisaties zetten klantenpanels in als eigentijds instrument om te luisteren naar de klant. In een gevarieerd cursusprogramma krijgt u informatie en tips over het organiseren van klantenpanels. Zorg- en welzijnsinstellingen en woningcorporaties hebben behoefte aan inzicht in de ervaringen en meningen van cliënten/huurders. Informatie uit grootschalig kwantitatief onderzoek voorziet slechts ten dele in deze behoefte. Beleidsmedewerkers hebben veelal specifieke aandachtspunten of vragen die zij graag in contacten met cliënten/huurders willen uitdiepen. De informatie uit deze contacten helpt om de effectiviteit en het draagvlak van beleidswijzigingen te vergroten.

Wat is een klantenpanel?
Het klantenpanel zoals besproken tijdens deze Themadag, is een groepsdiscussie (ook wel ‘focusgroup’ genoemd) met 8 tot 12 personen. De dynamiek die in een groepssetting ontstaat, biedt organisaties een nuttige meerwaarde. De beleving en de taal van de klant staan voorop, vakjargon en beleidstaal worden in klantenpanels vermeden. Online en schriftelijke klantenpanels komen tijdens deze Themadag niet aan bod.

Voor wie?
De Themadag is bedoeld voor medewerkers van woningcorporaties en zorg- en welzijnsinstellingen die zich bezig houden met de voorbereiding, uitvoering en evaluatie van klantenpanels, zoals beleidsfunctionarissen, communicatiemedewerkers, hoofd woondiensten, woonconsulenten en medewerkers in de wijk.

Programma
In het cursusprogramma staat vijf thema's centraal:

1. Cliëntenparticipatie Nieuwe Stijl versus
    klassieke vormen

2. Voorbereiding & werving
    De juiste vragen aan de juiste mensen

3. Groepsdynamieken & gespreksleider

4. Opbouw & inhoud van het klantenpanel
    Creatieve discussietechnieken voor dynamiek en interactie

5. Resultaten & beleidsmatige inbedding

U bekijkt pakkende videofragmenten van klantenpanels en u krijgt tal van tips, checklists en voorbeeldmateriaal.

Organisatie
Aan de Themadag nemen maximaal zestien personen deel. De cursus vindt plaats in Bergen NH.

Informatie en aanmelding:
tel.(0343) 411 840