Vivare organiseert jaarlijks vier klantenpanels. Het laatste klantenpanel vond plaats op 14 oktober 2010 in Renkum. Klanten uit Renkum, Oosterbeek, Doorwerth, Heelsum en Wolfheze spraken twee uur lang over hun woonbeleving en over hen ervaringen met Vivare. Met het klantenpanel wilde Vivare zicht krijgen op de beleving van ‘stille huurders’. Met twintig procent van de klanten heeft Vivare regelmatig contact. Deze klanten participeren in de processen van Vivare bijvoorbeeld doordat zij een reparatieverzoek indienen. Met tachtig procent van de huurders heeft Vivare nauwelijks/geen contact. Zij behoren tot een zwijgzame meerderheid oftewel de groep ‘stille huurders’, die geen beroep doen op Vivare, niet klagen, geen contact opnemen. Hoewel alle deelnemers behoorden tot de groep stille huurders, namen zij in het klantenpanel geen blad voor de mond en zorgden zij voor een zeer informatief en waardevol klantenpanel. 

Het volgende klantenpanel van Vivare vindt plaats op 25 november in Elst. 

Klantenpanels leiden tot betere beslissingen van de directie. Lees het artikel uit ‘Vivare schrijft’ over de aanpak van duurzaamheid.