Luisterpunt luistert naar klanten van woningcorporaties en zorgondernemingen.  Hiertoe organiseren we klantenpanels (focusgroups) en keukentafelgesprekken (persoonlijke interviews bij de klanten thuis). Het uitgangspunt is: eerst luisteren, dan interactie en participatie vormgeven. Klantenpanels en huiskamergesprekken inspireren, toetsen, laten levensechte personen en situaties zien. Klantenpanels verdiepen cijfers en feiten en scherpen het beleid aan vanuit de praktijk en de belevingswereld van uw klanten, of dit nu cliënten zijn van een verpleeghuis, bewoners van een achterstandswijk, leden van een VvE of stakeholders. Het begint altijd met luisteren.

Om het beste rendement uit klantenpanels te behalen, kijkt in veel gevallen een observatieteam live mee door middel van een cameraopstelling. In het observatieteam zitten beleidsmedewerkers, managers, bestuurders, communicatiefunctionarissen en andere belanghebbenden.  Klantenpanels bieden daardoor niet alleen waardevol markt- en klantinzicht, maar vergroten tevens op effectieve wijze de klantgerichtheid van uw organisatie.

Wilt u de mening van klanten horen, vanuit hun eigen perceptie en in hun eigen taal? Het klantenpanel biedt direct inzicht en heeft een grote impact in uw organisatie. En of we het nu een klantenpanel, focusgroup, meedenkavond, bewonersgesprek, burgerpanel of gebruikerssessie noemen: het is de klant, waar het om draait.

Luisterpunt is sinds 10 jaar specialist in klantenpanels en komt voort uit MarketWing. We werken met een vast team van zeer ervaren gespreksleiders, cameramannen en panelassistenten. Naast klantenpanels en keukentafelgesprekken verzorgt Luisterpunt ook marketingcoaching, woonwensenonderzoek, opleiding en training.

Luisterpunt is de oprichter van de Academie voor Klantgerichtheid waarin wij  met andere specialisten onze kennis en ervaring aanbieden in de vorm van frisse trainingen, intensieve masterclasses en inspirerende intervisieprogramma’s.

Luisterpunt is initiator en medeoprichter van het Marketingplatform Woningcorporaties.